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敬語の使い方・事例 [その他]

<敬語> 敬語は社会人にとって、とても重要なものです。事例をご紹介します。

電話
正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

1. (発信) 高木ですが、松本さんをお願いします。
⇒「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか?」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか?」

2. (発信)(相手が不在で)伝えてくれますか(伝えてもらえますか)
⇒「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」

3. (発信)(伝言を頼んだので、相手の名前を確認します) おたくの名前は?
⇒「どちらさん?」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

4. (発信) 何時ごろが都合がよいですか。
⇒先方(顧客)の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」

5. (着信) 申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。 ⇒聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」

6. (着信) 部長は席をはずしております。
⇒この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。
良→「部長の横田はただいま席をはずしております」

7. (着信) 参られる時は、お電話ください。
⇒「参る」は謙譲語。「れる」をつけても尊敬語にならない。
良→「お越しになる(いらっしゃる)時は、(ご面倒でも)お電話ください」

8. (着信) 今日はお休みをいただいております。
⇒「お」はつけない。「休ませて」を用いる。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

9. (外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合)
申し訳ございませんが、(戻り時間は)伺っておりませんのでわかりません。
「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」

10. (着信)課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。
⇒課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」

11. (着信)すぐ、とりに行きます。
⇒「とりに行きます」では先方(顧客)に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。
良→「ただいまうかがいます」

12. (着信)(奥様に)松本はただいま席をはずしています。
⇒奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「~していらっしゃいます」と尊敬表現にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」

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  • 発売日: 2015/09/01
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次は接客版です。

接客
1. (社内の) どなたをお呼びしましょうか。
⇒自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。
良→「だれをお呼びしましょうか」

2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。
⇒「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。
良→「ただいま部長の横田が参りますので、少々お待ちください」

3. 部長が、そうおっしゃっていました。
⇒「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部(顧客)との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良→「部長の横田がそのように申しておりました」

4. 課長がご説明になります。
⇒「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」

5. 資料は、担当のものからいただいてください。
⇒「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする。
良→「資料は(お手数ですが)担当のものからお受け取りください」

6. 足下にご注意してください。
⇒「ご~してください」は、「ご~する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良→「お足下にご注意ください」

7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。
⇒来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現。「~でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。
良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」

8. 失礼ですが、住所はどこですか。
⇒取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。
良→「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」

9. わかりました。他にありませんか。
⇒敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」

10. なるべく早くお召し上がりになってください。
⇒お+尊敬語+になる、と尊敬語が重なっているので省く。
良→「なるべく早く召し上がってください」

11. こちらでお召し上がりになられますか?
⇒この文には 
食べる、飲むの尊敬語「召す」
食べるの尊敬語「あがる」
尊敬表現の「お(ご)~になる」
尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。
良→「こちらで召し上がりますか?」

12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか?
⇒「いたす」は「する」の謙譲語。飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか?」

13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。
⇒相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
良→「そちらの山田部長(さん)にどうぞよろしくお伝えください」

14. お名前は、これでいいでしょうか。
⇒「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「これ」「いい」に敬意が払われていない。
良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」

15. 本日はどうもご苦労さまでございました。
⇒「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」



社内
1. 課長、お客様を連れてきました。
⇒お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。
良→「課長、お客様をご案内して参りました(お連れいたしました)」

2. (上司に)この書類は、○○会社のどなたに渡すのですか。
⇒顧客に対しては、敬称の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。
良→「この書類は、○○会社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」

3. (企画書を提出するとき) よければ見てもらいたいのですが…。
⇒「よければ」を丁寧に。「見る」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」も謙譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。
良→「よろしければご覧いただけますか…」

4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。
⇒教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント。「考え」を「お」をつけて丁寧に。「もらう」も尊敬表現に変える。
良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」

5. 部長、田中常務が呼んでいます。
⇒会話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現になる。
良→「部長、田中常務がお呼びでございます」

6. (上司に)そろそろ参りましょうか。
⇒目上の人を含んだ行動に謙譲語の「参る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。
良→「そろそろお出かけになりませんか」

7. (贈り物をした会社の上司からお礼を言われたとき)気に入ってもらえたでしょうか。
⇒「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。
良→「お気に召していただけましたでしょうか」

8. (課長に)課長、○○商事から電話です。
⇒電話で聞こえないからといって、先方(顧客)の名前に敬称「さん」をつけないのは失礼。また、相手からの電話なので、「お」をつける。
良→「課長、○○商事さんからお電話です」

9. (来客で)加藤さん、吉田さんという方が来ています。
⇒敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現にする。また、「という方」はあいまいな表現で失礼になる。相手は所属と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。
良→「加藤さん、○○銀行の吉田さんがお見えです(おいでです)」

10. 明日はお休みしたいのですが。
⇒「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語。自分の行為につけるのはおかしい。
良→「明日は休ませていただきたいのですが」

11. 部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。
⇒敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの。「お」や「ご」を抜いても、終りに「なさっています」と尊敬の表現にすれば、全体が敬語表現になる。
良→「部長は電話で出張の相談をなさっています」

12. お客様がおいでになられました。
⇒「お~になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現することも大切。
良→「お客様がおいでになりました」

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集中しよう!集中するためには。 [その他]



どちらかというと私も発散しているほうです。

1度にいろんなことを考えてしまう。

注意しましょう。


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やるべきことだけに集中しなさい!―夢の実現を加速する「心の回復筋」

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  • 発売日: 2009/10/02
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国産マッコリ うさぎのダンス、最高においしい!! [その他]

国産マッコリ うさぎのダンス

美味しいです。マッコリは国産!

乳酸菌なのでヘルシー





麹醇堂 生マッコリ(セン・マッコリ)750ml

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オリラジ:PERFECT HUMAN [その他]

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https://youtu.be/qE3uDuy-suY

上手ですね・・・


福田萌のママ1年生日記。

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リアル芸人交換日記 (ヨシモトブックス)

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  • 発売日: 2011/12/28
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2015紅葉 [その他]

2015紅葉

シルバーウィークも終わり、いよいよ紅葉の時期ですね


山と溪谷2015年10月号 特集「輝ける秋、一期一会の山旅へ 錦繍彩る、紅葉名山。」

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  • 出版社/メーカー: 山と渓谷社
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【6か月枯れ保証】【紅葉が美しい木】イロハモミジ 1.0m

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女信長放映日が4/5,6に決定?! [その他]

女信長

フジテレビ系で2夜連続、大型時代劇「女信長」楽しみですね!
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/entertainment/celebrity/634072/

徳川家康の幼少期を鈴木福くんが演じるそうです。


女信長 (新潮文庫)

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若き日の信長 [DVD]

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企業で社内託児所増加 [その他]

【2013.2.24】社内託児所、増える

ミキハウスでは託児所が製品開発室?!とも。
http://sankei.jp.msn.com/west/west_economy/news/121113/wec12111310000002-n1.htm

井村屋は、平成19年9月3日より三重県本社に社内託児所「アイアイ・キッズルーム」を 開設いたしました。当社はかねてより働く女性の支援として、育児休業制度の充実において 出産後の短時間勤務制度の実施などを行なってまいりましたが、さらなる環境の整備を図る ため託児所の設立に至りました。よりよい環境を目指し、今後とも取り組んでいきたいと考えて います。


井村屋のケース

【2008.9.29】女性の人材確保が急務の中、社内託児所が増えているhttp://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20080929-00000002-diamond-bus_all
社内託児所を開設する企業が増えている。9月1日、みずほフィナンシャルグループは東京・丸の内の本社内に社内託児所を開設。グループで2ヵ所目の託児施設となった。みずほFGのほかにも、2007年には井村屋製菓、石垣全日空ホテル&リゾートなどが社内託児所を設置している。  助成金支給の要件には、安全、健全な保育環境を満たすため、子ども1人当たりの面積や保育士の数など、さまざまな事項が定められている。要件を満たす社内託児所を開設するには、建物の広さや採光など、しっかりとした施設でなければならない。加えて、運営には保育士の人件費などが発生する。要件を満たせば、中小企業事業主には設置に要した費用や運営に係る人件費に対して、最大2分の1に相当する金額が助成金として支払われる。が、半額は企業が負担することになる。従って、「どうしても一定規模以上の大手企業が多くなる」と、助成金の支給業務を担う21世紀職業財団は説明する。


和歌山県 第3子以降の3歳未満児の保育料を無料化 4月から
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080501-00000015-san-l30
 この助成制度は、比較的高額な3歳未満の乳幼児の保育料について、保育所を運営・監督する市町村が2分の1、県が2分の1を負担する。県は新年度予算案に事業費1億円を盛り込んだ。  県内の対象者約900人のうち4割近くを占める和歌山市は、「4000万円ほどの支出が必要となり、財政状況が厳しい中で負担が大きい」として実施を見送った。一方、高野町は19年度から町単独の補助で第3子以降の保育料を無料化し、新年度からは第2子も対象としており、市町村間の格差が拡大している。  県は19年度から、3人目以降を妊娠している母親に、妊婦検診の診療費を市町村と半分ずつ負担して無料化する制度をスタートしているが、この事業も和歌山市など5市町は参加していない。


こんな助成制度をやっているところがあるとは知りませんでした。すばらしい!他の自治体でもやっていることなんでしょうか。子育てにお金はかかりますので、3子と言わず1人目から助成してほしい。埼玉・千葉・群馬・静岡などが積極的に進めれば転入も増えると思うのですが安直?

と思ったら前橋市も無料化していました。
http://www.city.maebashi.gunma.jp/ctg/03900025/03900025.html

福井県
http://www.yomiuri.co.jp/komachi/news/rensai/20070807ok03.htm


伸びる育つ子どもの脳―左脳・右脳の共働メカニズム

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  • 作者: 八田 武志
  • 出版社/メーカー: 労働経済社
  • 発売日: 1986/12
  • メディア: 単行本



働くママ&パパの子育て110の知恵―子どもも仕事も愛したいあなたへ (100人の体験の知恵シリーズ)

働くママ&パパの子育て110の知恵―子どもも仕事も愛したいあなたへ (100人の体験の知恵シリーズ)

  • 作者:
  • 出版社/メーカー: 医学通信社
  • 発売日: 2006/09
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タグ:社内託児所
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DeNAベイ連勝!2ケタ安打! [その他]

DeNAベイ連勝!2ケタ安打!

新助っ人のモーガン選手が好調です。
本戦もこの活躍を続けてほしい!
高城捕手も出場を続けています。
若いですが念願の正捕手候補として育ってほしい!



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東京スカイツリーテスト?! [その他]

東京スカイツリーテスト

謎のスカイツリーテスト。

日本放送協会・日本テレビ放送網・テレビ朝日・TBSテレビ・テレビ東京・フジテレビジョン(以下、在京テレビ6社)は、下記の放送時間で6社の7つのチャンネル同時に、東京スカイツリーから一時的な試験放送を実施します。これは、ご家庭で東京スカイツリーからの電波を正常に受信していただけるかどうかを確認していただくための特別な番組です。皆様のご協力をお願いいたします。


なるほど・・・

送信アンテナの設置場所の高さが約600メートルとなるため、ご家庭のテレビの受信環境が改善されるだけでなく、緊急災害時に欠かせないワンセグ放送を安定的に受信できるエリアも大幅に拡大します。


スカイツリーは観光名所、ソラマチというイメージが強いのですが、本職はアンテナですよね。

災害時にも役立つのですね!


[お土産]東京スカイツリー(R) ヒストリークッキー(国内土産・国内土産)

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  • 出版社/メーカー: RHトラベラー株式会社
  • メディア: その他



Tokyo Sky Tree クリスタルUSBメモリー ブルー 4GB

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  • 出版社/メーカー: Tokyo Sky Tree
  • メディア: エレクトロニクス



【残り25箱1785円!】「element防災セット”1日分版”」期限4年半、通常税込3400円

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  • 出版社/メーカー: element防災グッズ・ストア
  • メディア: その他



【残り20箱3360円!】「element防災セット”2日版”」期限4年半、通常税込6400円

【残り20箱3360円!】「element防災セット”2日版”」期限4年半、通常税込6400円

  • 出版社/メーカー: element防災グッズ・ストア
  • メディア:



サタケ マジックライス 保存食 炒飯 1袋

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  • 出版社/メーカー: サタケ
  • メディア: その他



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3ランホームラン! [その他]

侍ジャパン、3ランで逆転!

相川捕手がやってくれました!
超貧打だったので、ものすごく嬉しいですね!

井端選手、中田選手もヒット打ってくれました。

投手陣は良いので、この調子でガンバレ~
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